Een bedrijf bouwen waarin we willen werken
Een organisatie ontstaat uit talloze kleine keuzes die samen een cultuur vormen. Voor ons betekent dat een werkomgeving waarin we met plezier en efficiëntie werken, zonder dat het ten koste gaat van een gezonde balans. Om onze expertise en hulp te bieden, maken we gebruik van een asynchrone aanpak via e-mail. Klanten kunnen altijd hun vragen stellen, en wij reageren binnen twee uur inhoudelijk op supportvragen. Indien nodig plannen we graag een Teams-meeting in voor verdere toelichting.
Waarom e-mail onze voorkeur heeft
Je zou misschien denken dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid, maar dat is juist niet zo. E-mails bieden ons een waardevolle bron van inzichten over veelvoorkomende vragen en problemen. Zo kunnen we continu leren en onze processen verbeteren.
Bovendien is een e-mail een blijvend document; het geeft klanten de mogelijkheid om onze antwoorden rustig door te lezen, door te sturen of er later naar terug te grijpen. En omdat alles zwart-op-wit staat, is er altijd helderheid voor zowel de klant als ons team.
De kracht van bewuste keuzes
Het niet aanbieden van telefonische ondersteuning betekent dat we soms potentiële klanten mislopen die persoonlijke telefonische service belangrijk vinden. Dit zien we echter als een acceptabele consequentie, omdat we ons willen richten op klanten die zich comfortabel voelen met e-mailondersteuning. Deze bewuste keuze stelt ons in staat om klanten die bij onze werkwijze passen, beter van dienst te zijn.
Ons doel is om Salariszaken op te bouwen als een plek waar we met plezier werken, waar klanten op onze expertise kunnen vertrouwen, en waar we uitstekende service bieden op een manier die voor ons duurzaam en haalbaar is.
Net als iedere ondernemer willen we onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op wat bij ons past. Wij geloven in kwaliteit boven kwantiteit, en e-mail is daarvoor het ideale medium. In dit document vind je meer informatie over onze missie, visie en kernwaarden.
